Términos de Servicio

01Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web davidvillena.es, así como el marco general de contratación de los servicios profesionales que en él se ofrecen, cuyo titular es David Villena.

El acceso al sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones en la versión publicada en el momento del acceso. Si no estás de acuerdo con ellas, te pedimos que no utilices el sitio web.

Estas condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante del mismo marco contractual.

02Descripción de los servicios

A través de este sitio web se informa sobre servicios profesionales de consultoría y ejecución en el ámbito del comercio electrónico, principalmente sobre la plataforma Shopify:

• CRO y Web: servicio recurrente de optimización de la tasa de conversión y de mejora continua de la tienda.
• Email Marketing: diseño, implantación y gestión recurrente de flujos automatizados y campañas.
• Auditoría y Consultoría: análisis puntual o acompañamiento periódico con recomendaciones y plan de acción.
• Creación de Tienda Online: desarrollo de tiendas a medida.

La información publicada en la web tiene carácter divulgativo y comercial. No constituye una oferta vinculante ni un presupuesto. El alcance, los plazos, los entregables y el precio de cada proyecto se definen siempre en una propuesta individual aceptada por escrito por ambas partes, que prevalece sobre cualquier información general de la web en caso de discrepancia.

03Condiciones de uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus contenidos de forma diligente, lícita y conforme a la buena fe, a la legislación vigente y al orden público. En particular, se obliga a no:

• Reproducir, distribuir, transformar ni comunicar públicamente los contenidos sin autorización.
• Introducir o difundir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar los sistemas.
• Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, cuentas o sistemas vinculados al sitio.
• Utilizar medios automatizados de extracción masiva de datos (scraping) que puedan sobrecargar la infraestructura o comprometer su funcionamiento.
• Suplantar la identidad de terceros o facilitar datos falsos en los formularios.
• Emplear el sitio con fines contrarios a la ley, lesivos de derechos de terceros o que supongan competencia desleal.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta al titular para denegar o retirar el acceso al sitio web, sin necesidad de previo aviso y sin derecho a indemnización alguna.

04Proceso de contratación

La contratación de cualquier servicio sigue, con carácter general, las siguientes fases:

1. Solicitud. El interesado contacta mediante un formulario, correo electrónico o reservando una llamada de diagnóstico a través de la agenda publicada.
2. Diagnóstico. Se mantiene una sesión inicial sin coste para valorar la situación de la tienda, los objetivos y el encaje del servicio. Esta sesión no obliga a contratar.
3. Propuesta. Se remite por escrito una propuesta con el alcance, los entregables, el calendario, el precio, la duración y las condiciones particulares aplicables.
4. Aceptación. La aceptación expresa de la propuesta por el cliente, por cualquier medio que deje constancia escrita, perfecciona el contrato.
5. Ejecución. El servicio comienza una vez confirmada la aceptación y, cuando así se haya previsto, abonado el primer pago.

Los servicios se dirigen a profesionales, empresarios y empresas que actúan en el marco de su actividad económica. El titular se reserva el derecho de no aceptar una solicitud cuando el proyecto no encaje con su especialización o su capacidad disponible.

05Precios, pagos y facturación

• Los precios de cada servicio son los recogidos en la propuesta aceptada. Salvo indicación expresa, se expresan en euros y sin incluir impuestos, que se añadirán en la factura según la normativa aplicable.
• Los servicios recurrentes se facturan de forma periódica, por anticipado, con la cadencia indicada en la propuesta.
• Los proyectos puntuales se facturan conforme al calendario de hitos pactado, siendo habitual un pago inicial a la aceptación y el resto contra entrega.
• El impago de una cantidad vencida faculta al titular para suspender la prestación del servicio, previo aviso, hasta su regularización, sin que ello suponga incumplimiento por su parte.
• Los costes de herramientas, licencias, plantillas, aplicaciones, inversión publicitaria o servicios de terceros no están incluidos en los honorarios salvo mención expresa, y son por cuenta del cliente.

06Duración, renovación y cancelación

Servicios recurrentes. Tienen la duración mínima indicada en la propuesta y, una vez transcurrida, se prorrogan automáticamente por periodos iguales salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar con la antelación pactada. En defecto de pacto expreso, el preaviso será de treinta (30) días naturales antes del final del periodo en curso.

Proyectos puntuales. Finalizan con la entrega de los trabajos acordados y la aceptación del cliente.

Cancelación anticipada. Si el cliente desiste de un proyecto ya iniciado, deberá abonar los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha, así como los compromisos ya contraídos con terceros por cuenta del proyecto. Las cantidades entregadas como reserva de calendario no son reembolsables, por cubrir la disponibilidad bloqueada.

Resolución por incumplimiento. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra que no se subsane en el plazo de quince (15) días desde su requerimiento por escrito.

07Obligaciones y colaboración del cliente

La correcta prestación del servicio exige la colaboración activa del cliente, que se compromete a:

• Facilitar la información, los materiales y los accesos necesarios (tienda, analítica, plataforma de email, cuentas publicitarias) en tiempo útil.
• Designar una persona de contacto con capacidad de decisión y responder a las solicitudes de validación en plazos razonables.
• Garantizar que ostenta los derechos sobre los textos, imágenes, marcas y cualquier material que entregue para su uso en el proyecto, manteniendo indemne al titular frente a reclamaciones de terceros por este motivo.
• Cumplir, en su propia actividad, la normativa que le resulte aplicable en materia de protección de datos, consumo, comercio electrónico y publicidad.
• Mantener operativas las herramientas y suscripciones de terceros necesarias para el servicio.

Los retrasos imputables a la falta de información, de accesos o de validaciones por parte del cliente ampliarán los plazos de entrega en consecuencia, sin responsabilidad para el titular.

08Propiedad intelectual e industrial

Contenidos del sitio web

Todos los elementos del sitio web —textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, diseño, código fuente, selección y presentación de los contenidos, marcas y nombres comerciales— son titularidad de David Villena o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito. Se permite la visualización y la descarga puntual para uso personal y privado, sin finalidad comercial.

Entregables de los proyectos

Salvo pacto distinto en la propuesta:

• El cliente adquiere el derecho de uso de los entregables finales desarrollados específicamente para su proyecto, una vez abonada íntegramente la contraprestación.
• El titular conserva la propiedad de sus metodologías, plantillas, marcos de trabajo, know-how, scripts y herramientas internas preexistentes o de uso general, así como el derecho a reutilizarlos en otros proyectos.
• El titular se reserva el derecho a mencionar el proyecto y mostrar resultados en su portfolio, su web y sus materiales comerciales, salvo que el cliente manifieste por escrito su oposición.

09Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información a la que accedan con motivo de la relación profesional —datos de ventas, márgenes, estrategias, bases de datos, credenciales de acceso, documentación técnica o cualquier información señalada como confidencial— y a no divulgarla ni emplearla para fines distintos de la ejecución del servicio.

Esta obligación permanecerá vigente durante la relación y dos (2) años después de su finalización. No alcanza a la información que sea de dominio público, que la parte receptora ya conociera legítimamente o cuya revelación venga impuesta por una norma, una resolución judicial o un requerimiento administrativo.

Los accesos y credenciales facilitados por el cliente se utilizarán exclusivamente para la prestación del servicio y se devolverán o revocarán a su finalización.

10Resultados, estimaciones y testimonios

El rendimiento de un ecommerce depende de numerosos factores ajenos al control del titular: el producto y su precio, el margen, la competencia, la estacionalidad, la inversión publicitaria destinada, la logística, la atención al cliente, los cambios en los algoritmos y las políticas de las plataformas, y la propia implicación del cliente en la ejecución de las recomendaciones.

En consecuencia:

• Las cifras, porcentajes, proyecciones o estimaciones mencionadas en la web, en los anuncios o en las propuestas son ilustrativas y se basan en experiencias previas o en hipótesis de trabajo. No constituyen una promesa ni una garantía de resultado.
• Los casos de éxito y testimonios publicados corresponden a resultados reales de clientes concretos, en sus propias circunstancias de mercado, producto y presupuesto. No son representativos ni extrapolables: tus resultados pueden ser distintos, mejores o peores.
• Ninguna afirmación contenida en la web constituye asesoramiento financiero, fiscal, contable ni jurídico. Para esas materias debes acudir a un profesional habilitado.

11Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

El titular presta el sitio web «tal cual» y, en la medida permitida por la ley, no garantiza:

• La disponibilidad y continuidad ininterrumpida del sitio web, que puede verse interrumpida por tareas de mantenimiento, fallos de la red o incidencias de los proveedores.
• La ausencia de errores en los contenidos ni su permanente actualización, aunque se emplearán los medios razonables para evitarlos y corregirlos cuando se detecten.
• La ausencia de virus u otros elementos dañinos introducidos por terceros al margen de su control.

El titular no responderá de los daños derivados del uso indebido del sitio web, de las decisiones que el usuario adopte basándose exclusivamente en la información general publicada, ni de los contenidos y servicios de sitios de terceros enlazados.

En el ámbito de los servicios contratados, y salvo en los supuestos de dolo, culpa grave o responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, la responsabilidad total del titular frente al cliente quedará limitada al importe efectivamente percibido por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. Queda excluida en todo caso la responsabilidad por lucro cesante, pérdida de ventas, de datos, de oportunidad comercial o daños indirectos.

12Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales los acontecimientos ajenos a su control razonable: catástrofes naturales, conflictos armados, decisiones de autoridades públicas, huelgas generales, interrupciones prolongadas del suministro eléctrico o de las telecomunicaciones, ciberataques de gran escala y caídas o cambios unilaterales relevantes de las plataformas de terceros necesarias para el servicio.

La parte afectada lo comunicará a la otra sin demora. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras persista la causa; si se prolonga más de dos (2) meses, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, liquidándose los trabajos ya ejecutados.

13Enlaces a sitios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces a páginas, plataformas o herramientas de terceros —entre otras, la agenda de reservas, redes sociales o documentación de plataformas de ecommerce— con una finalidad meramente informativa o funcional.

El titular no controla ni asume responsabilidad alguna sobre los contenidos, las condiciones de uso, las políticas de privacidad ni la disponibilidad de dichos sitios. La existencia del enlace no implica relación, recomendación, patrocinio ni asociación con el tercero, salvo que se indique expresamente.

Si detectas un enlace cuyo contenido pueda ser ilícito o inadecuado, comunícalo a contacto@davidvillena.es y se procederá a su revisión y, en su caso, retirada.

14Protección de datos en el marco del servicio

El tratamiento de los datos personales de los usuarios de la web se rige por la Política de Privacidad.

Cuando, para la prestación del servicio contratado, el titular deba acceder a datos personales de los clientes, suscriptores o usuarios del cliente (por ejemplo, la base de datos de una plataforma de email marketing), el titular actuará como encargado del tratamiento y el cliente como responsable. En tal caso se suscribirá el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD, en el que se concretarán el objeto, la duración, las instrucciones, las medidas de seguridad, las subcontrataciones autorizadas y el destino de los datos a la finalización.

El titular no utilizará dichos datos para fines propios ni los comunicará a terceros al margen de las instrucciones del cliente.

15Modificación de las condiciones

El titular se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y los contenidos del sitio web, así como estas condiciones generales, para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o de su oferta de servicios.

Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación y serán aplicables a los accesos posteriores. Las condiciones particulares de un contrato ya perfeccionado no se verán afectadas por estos cambios salvo acuerdo expreso de ambas partes.

16Nulidad parcial e integridad del acuerdo

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, abusiva o inaplicable, total o parcialmente, por una autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que continuará siendo plenamente vigente. La cláusula afectada se sustituirá por otra que, siendo lícita, produzca efectos lo más próximos posible a la voluntad inicial de las partes.

Estas condiciones, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la propuesta particular aceptada, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a cualquier comunicación o acuerdo previo sobre el mismo objeto.

17Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Código Civil y el Código de Comercio.

Las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales españoles. Cuando el usuario actúe como empresario o profesional, será competente el órgano jurisdiccional del domicilio del titular. Cuando actúe como consumidor, serán de aplicación las normas de competencia territorial previstas en la normativa de consumo, que le permiten acudir al tribunal de su propio domicilio.

Antes de iniciar cualquier reclamación judicial, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa, para lo que puedes escribir a contacto@davidvillena.es.